你有聽過「有毒職場」嗎?

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意思就是在你的店裡發生

內鬥、恐嚇或是其它會損害生產力的事，

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例如員工裡有「酸民」：

「我來的時候都沒像你問題這麼多欸。」

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或是歧視：

「你女生力氣小就不要來弄了，做你的文書就好。」

「大男生的，流一點血而已擦什麼藥。」

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還有像是故意隱瞞重要訊息、搞小圈圈……等等，

都是職場上的有毒行為，

這些有毒行為不斷發生、沒人制止，

就會形成有毒的職場環境。

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有毒職場不僅會害你的好員工效率變差，

互相推卸責任、勾心鬥角影響店裡運作，

甚至因此出現客人負評、時間金錢成本都增加，

到最後誰是倒楣的會是誰?

沒錯，就是老闆自己。

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開店不只需要生意頭腦，

打造友善有向心力的團隊，

也是能不能賺錢的關鍵能力之一。

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那麼問題來了，

有毒職場有沒有前兆可以觀察?

夥伴出現問題，該怎麼關心溝通?

自己該怎麼預防店裡變有毒職場?

本篇我們教你如何排毒。

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有毒職場怎麼來的?

有毒職場不一定是某個沒品的人導致，

同事之間摩擦難免，

但有些行為只要一再發生卻沒被制止，

就會演變成公司內默許的氛圍，

店裡就成為了有毒職場。

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美國國家醫學圖書館的報告顯示，

有毒職場跟環境、壓力、倦怠和心理健康有關，

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在1971年有場很知名的「史丹佛監獄實驗」，

這個實驗找來24位男大生，

然後分成兩組，一組扮演囚犯、一組扮演獄警，

一開始大家都只是在演戲，

但獄警變得越來越專制、暴力，甚至羞辱囚犯，

囚犯開始出現焦慮、崩潰和情緒失控，

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實驗原本要持續兩週，

結果因為情況失控到危害心理健康了，

在第六天就被迫終止。

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實驗顯示社會角色和環境能影響一個人，

只要環境夠差，就有可能讓好人做壞事，

所以在一個有毒的職場環境，

原本的好員工也可能會出現有毒行為，

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你可以想像得到，

一個有毒職場會多拖累一家店，

日常營運不說，流動率肯定很高，

每個新人來還沒學完就跑了，

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那麼身為老闆該怎麼做才好?

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有毒職場五大特質

老闆要做的不是把所有不滿因素都排除，

而是先辨別有毒行為，再想辦法解決。

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《麻省理工史隆管理評論》

整理了有毒職場的五大特質：

1.非包容

對多元族群沒有公平對待，讓人感到不被接納，被排除在重要決策外。

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2.不尊重

不考慮別人、沒有禮貌，這些是對職場文化影響最大的。

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3.不道德

欺騙、誤導或是粉飾太平，和其他這類缺乏誠信的行為。

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4.殘酷的

同事之間彼此勾心鬥角，競爭、不合作甚至互相陷害、妨礙工作。

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5.虐待的

咆哮、羞辱和其它言語辱罵，傲慢、高高在上也是其中之一。

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如果你發現有這些狀況，

就要思考這些行為從何而來，

這些有害行為最根本的原因有2個：

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1.領導方式：

只要領導者容忍有毒行為發生，

那行為就會變本加厲，

所以自己要成為榜樣、設立量化指標，

像是降低離職率、提高滿意度，

另外要注意主管的培訓，

切勿讓他成為有毒職場的帶領者。

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2.工作設計

壓力過高或職責不清都是很大的問題，

管理者有幾個方向可以解決，

像是減少瑣事，像是溝通管道太複雜，

又或是職責分配模糊地帶太多，

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你可以詢問他們有哪些事情會妨礙到工作，

再協助他們做改善，

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再來是給員工更多的自主權，

像是彈性工作、工時，

不要小看自主權了，

這個方法跟減少工作負荷一樣明顯有效。

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勿因惡小而為之

有毒職場還有個麻煩的問題，

就是當事者不覺得他的行為有毒，

例如翻白眼、開玩笑和訕笑，

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像是辛苦做了報告，

結果會議時主管沒說什麼

聽完就只是翻了翻白眼，

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或是要原住民同事唱歌、問他是不是都喝小米酒，

這類貶低他人的玩笑，

不管有沒有意識到，都是一種歧視，

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這些行為嚴重時會導致長期壓力、

創傷、頭痛、高血壓和睡眠障礙等各種問題。

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身為領導者，當你發現員工相處時出現這些問題，

要先判斷適不適合當下溝通，還是私下再談?

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在溝通的時候可以說：「我知道你不是故意那樣講，但可能會讓對方不舒服，我們都要盡量避免這種用詞……」。

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要學會察覺、處理有毒職場很難一次到位，

但這絕對是成功的必經之路，

美國在過去大離職潮期間就有研究顯示，

有毒工作環境對員工流失的影響力，

是薪水因素的10.4倍，

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也就是說就算薪水比同業都高，

大部分的人也寧願以遠離有毒環境為優先，

所以打造一個禮貌、尊重的職場就是你的成功基石。