你有沒有在職場看過這兩種人?

明明能力不差，但老犯同樣的錯，

後來也沒什麼成長，甚至常拖累別人。

 

另一種一開始感覺能力不怎麼樣，

但過一陣子卻超進化，變得很可靠，

你不禁想大喊這肯定是打了針吃了藥！

 

到底是什麼造就這兩種不同?

這世界上所有人都有個共通點，就是「都會犯錯」，

而成功與失敗最大的差別在於，

失敗的人沒有從錯誤中學到教訓。

 

如果你能打造一個允許犯錯，

但不容罔顧教訓、一錯再錯的職場文化，

除了能留下優秀人才、汰除不適人選，

也會連帶讓業績營收不斷成長。

 

雖然聽起來很美好，但問題來了，

打造這樣的文化對老闆真的很重要嗎?

大多數人都很怕犯錯，想要改變有這麼簡單嗎?

如果有，實際上要怎麼做比較好?

本篇我們一一為你解答。

 

看待犯錯的3個心態

如果員工犯了比較大的錯，

你會優先考慮開除他嗎?

 

在《原則》一書中作者「雷˙達利奧」

是世界最大避險基金「橋水基金」的創辦人，

 

他在書中提到，

把文化打造成敢於犯錯，讓員工從中學習，

除了能快速進步外，也會減少重大失誤，

這在需要創意和獨立思考能力的組織極為重要。

 

達利奧曾有一個交易主管忘了幫客戶下單，

導致客戶虧損，橋水也賠償了一大筆錢，

達利奧大可直接把主管開除來殺雞儆猴，

但這樣做的話，弊遠大於利，

除了失去一個好員工，

也變相鼓勵其他員工隱瞞錯誤。

 

後來達利奧和該主管一起建立了「問題日誌」，

交易員會把錯誤和不良後果記錄在上面，

讓它們能夠追蹤並解決問題，

現在問題日誌已是橋水最重要的工具之一。

 

但總不可能無限包容犯錯的員工，

那誰該給機會?誰又必須開除呢?

大致上可分為兩種：

1.一種是能力不差，犯錯後會反省，願意虛心學習的人。

2.另一種能力或許很好，但不會承認錯誤，也沒打算從中學習。

 

時間久了，達利奧深深感受到，

他能聘用像那位懂自我反省的交易主管，

是他能做到最重要的決定之一。

 

像這樣的人才其實並不好找，

因為從求學時代開始，

學校老師或家長一直過度強調「正確答案」的價值，

所以成績最好的學生反而不擅長從錯誤中學習，

因為答錯對他們來說等於失敗，而非學習機會。

 

那麼，如果當我們成為了這樣的人，

該怎麼做才能改變呢?

 

看待犯錯的3個心態

如果你不介意在對的道路上犯錯，

你就能不斷進步、提高績效營收，

反之，不僅無法進步，

工作環境還會充斥著中傷和酸言酸語。

 

那該怎麼改變對失敗的想法呢?

這裡有3個重要的觀念。

 

1.要把失敗當好事

有些人看別人都在成功，自己卻常常失敗，

每次比較都不禁對自己失望，

其實這是一種謬誤。

 

人人都會失敗，

但失敗時不會大聲嚷嚷，

只會在成功時敲鑼打鼓、昭告天下，

所以我們一眼望去，看到的當然都是成功的人，

再來則是這樣的成功，僅限於你關注的部分，

那些成功的人在其它地方也有許多失敗。

 

達利奧提到，比起成功人士，

他更敬重能正面看待失敗、吸取教訓的人，

成功是一時的，不一定能笑到最後，

能夠承受失敗、改變的人才能走得更長遠。

 

2.不要為自己或他人的錯誤懊惱

達利奧曾聘請一位滑雪教練，

他教過那位最偉大的籃球員麥可˙喬丹，

他說喬丹會「沉醉」於自己的錯誤，

把每個錯都視為改善機會，

 

喬丹把錯誤比喻為像在玩拼圖遊戲，

每完成一個就會功力大增，

這些從錯誤中學習的教訓，

將來都會避免你犯下成千上萬個錯誤。

 

3.不要擔心一時的成敗，要放眼於達成目標

心思要用在達成目標上，

精準的批評會是你寶貴的反饋，

想像一下，要是滑雪教練說

你跌倒是因為重心沒有適切轉移，

而你卻認為這是在指責自己，

這是多愚蠢且無濟於事的想法。

 

所以不要糾結於「抱怨」和「讚揚」，

而要把心思花在「精準」和「不精準」，

已經發生的事情就讓它過去，

除了吸取教訓就再也無關緊要。

 

經歷痛苦不反省太浪費

如果你想要不斷進化、越來越強，

那就一定要直搗黃龍，正視問題和痛苦，

當你反省過後解決了問題，

你會得到經驗值、升等、進化，

要是沒有任何改變，那就是白白受苦了，

既然痛苦避免不了，那不如利用它、榨乾它的價值。

 

遇到困難時，動物的本能就是選擇「戰」或「逃」，

所以我們更要冷靜，思考事情背後的原因，

要記得，痛苦+反省=進步。

 

要做到反省有個先決條件很重要，

就是「客觀看待自己」，

但這件事其實很難100%達成，

我們天生就很主觀，人人也都有盲點，

 

這就是為什麼在上一段會提到：

「精準的批評會是你寶貴的反饋」

 

想鼓勵員工承認錯誤、並客觀分析，

管理者就要從培養文化開始，

你該懲處的不是「犯錯」，而是「掩蓋錯誤」，

 

達利奧也在《原則》中提到，

「任何人所能犯下的最糟錯誤，就是不勇於面對錯誤。」

這也是橋水的問題日誌存在意義。

 

界定能接受的錯誤

雖說是要打造允許犯錯的文化，

但總不可能有人偷東西、在飲料裡亂加料，

這些事都得原諒吧?

畢竟台灣好幾間飲料店已經示範過，

有些錯一旦發生，店直接就沒了。

 

所以管理者從一開始就要設想好，

你願意「容許到什麼程度的錯誤」，

權衡錯誤的損害和學習改進的益處。

 

達利奧談自己願意給員工的空間時說：

「我可以容忍你刮壞或弄凹我的車，但我不會冒風險讓你把車子弄到面目全非。」

 

但當老闆要忙的事都這麼多了，

哪有多餘心力打造容錯文化？

 

所以你還需要

能幫你省時間、省成本的得力助手，

 

誠芯深耕在地超過 #20年，

服務超過 #3000種品牌，

台北、台中、新竹、高雄、台南、屏東

全台北中南都有服務據點，

⠀⠀⠀

我們沒有海量預算廣告曝光，

靠的都是老客戶口碑推薦，

⠀⠀⠀

為什麼要選擇誠芯POS的三個重點：

1.系統簡單到位，阿公阿嬤也能立刻上手

2.線上改菜單、現場跑維修，給你最完善的售後服務

3.有任何疑慮?我們提供現場試機讓你眼見為憑再決定

⠀⠀⠀

別讓繁瑣雜事把你的時間都給吃了，

誠芯POS幫你節省30%時間和人力成本。

⠀⠀⠀

如果你覺得我們寫的文對你有幫助，

記得粉專按讚追蹤，

別錯過任何一篇能幫上你的知識。