你有沒有遇過這個情況?

有人惹你生氣，對方來道歉，結果聽完你更氣了，

或是反過來，明明你道歉了，卻又被說沒誠意，

為什麼道個歉還能搞這麼多事出來？

我們常常看到公眾人物或知名品牌出事後，

發了篇道歉文，結果再次炎上，

最常看到的批評就是「根本沒有道歉誠意」。

誠摯的道歉有那麼難嗎？

其實還真的不簡單，

有些人要尊嚴面子、有些人想裝沒事，

有時想要找藉口、有時會怕羞恥。

所以本篇我們要說的有：

道歉最容易犯的３種錯

為什麼那些道歉讓人不爽？

無法好好道歉的原因是什麼？

更好的做法是什麼？

3種常見的錯誤道歉

你一定有遇過或看過這個狀況：

A跟B開了個有點過頭的玩笑，

B不太開心，這時A會怎麼道歉?

有3種很常見的說法：

一、「好啦我道歉就是了，不要生氣了。」

二、「如果你覺得不舒服，那我可以跟你道歉。」

三、「抱歉我不是故意的，我不知道你那麼在意。」

還有1種你很少見的說法：

「我知道我說的話傷到你了，真的對不起。」

假如這是一個選擇題，

我想幾乎沒有人會選前3個回答，

大家都知道哪種說法比較好，

但問題是為什麼話一說出口又不一樣了？

為什麼這些道歉讓人不爽?

對大多數人來說，要說出「對不起」是挺尷尬的事，

為了不要讓自己那麼尷尬，導致讓整個「道歉」變形，

就像前面說到的那3個回答一樣。

在《好好說話，擁抱高情商》中作者解釋這三種錯誤回答。

第一種錯誤：

「好啦我道歉就是了，不要生氣啦～」

這句話給人的感受是「被要求了才勉為其難道歉」，

語尾的「啦～」想讓道歉聽起來比較輕鬆，

但這是在暗示著：「問題不在自己」、「你太認真了」和「小題大作」，

甚至是「我道歉是因為你肚量小，不是我有問題」。

第二種錯誤：

「如果你覺得不舒服，那我可以跟你道歉。」

這句話的主要問題在於，

道歉是因為對方覺得「不舒服」，而非「說錯話」，

而「可以」也意味著「我沒有非得要道歉喔」。

第三種錯誤：

「抱歉我不是故意的，我不知道你那麼在意。」

這句話可以說是最令人反感的，

這個說詞會讓人感覺沒在道歉，

而是在為自己開脫、辯解和找藉口。

看完這三種道歉錯誤，聽的時候會覺得這些說法令人生氣，

但同時，我們也難免會犯這些錯，其實這是有原因的，

正是前面提到的「尷尬」，

由於被「羞恥感」壓得喘不過氣，

才會想找機會替自己緩和氣氛，

那麼問題來了，怎樣才算是「真摯的道歉」？

羞恥感才是道歉關鍵

美國的溝通專家John Kador指出，

道歉真正的力量不在於話怎麼說或是內心怎麼想，

而是你能不能展示充分「羞恥感」，

越是顯得尷尬，越是能得到越多諒解，

道歉最大的訣竅，就是「不要怕尷尬」。

「負荊請罪」就是最經典的道歉故事，

廉頗身為堂堂大將軍，在大庭廣眾之下裸身背著荊條，

一路走到藺相如家後，跪著請求責罰，

他做的每件事都是在狠狠羞辱自己，

卻也充分展示了羞恥與愧疚，付出了代價才能換取原諒。

話說回來，理想的道歉要明確、集中，

不要有什麼語尾、前提、但是等無謂的加料，

當你說出：「我知道我說的話傷到你了，真的對不起。」

就到這裡打住，不要再說話。

雖然這樣氛圍有點尷尬，

但別擔心，你不尷尬，尷尬的就是別人，

對方看到你丟臉也要道歉，場面也挺僵的，

大多時候對方氣很快就消了，

甚至還會幫你打圓場說：「好啦沒事沒事。」

若是你有理由想說，但感覺說了像在找藉口，

建議等對方氣消得差不多了再去解釋，

這樣會比較自然、不像在找藉口。

最後一點提醒，道歉要簡潔明瞭，

但說的時候不要太流利、大方，

這樣感覺像是排練過的，

沒有羞恥感，道歉就難以真誠，

愧疚的表情和語氣，比精彩的內容重要多了。

危機就是轉機

關於道歉這件事，

看似以羞恥感為代價獲得了諒解，

實際上獲得的不只有這樣，

因為太多人會不小心犯那3種道歉錯誤，

一個誠摯的道歉顯得難能可貴，

反而能博得好感、顯得你值得信任，

這也是為什麼當有公眾人物或品牌道了一個好歉後，

會發現留言有很多稱讚，甚至會說「要用新台幣下架」，

所以對老闆來說，偶爾犯了錯，道歉反而是一個機會。