你看過最近爆紅的影片「山道猴子的一生」了嗎?裡面有個阿姨拿著過期的券想兌換，男主猴回她：「但我們規定就是不能這樣操作喔。」阿姨還是一路拗到底，最後負氣嗆聲離開。很多時候我們遇到這種人，總喜歡拿「規定」出來當擋箭牌，但你越擋，顧客往往越是火大

你有沒有體驗或聽過這樣的事?你忘了帶鑰匙，請鎖匠來開門，看鎖匠啪的兩三下搞定轉頭告訴你要收800元，這時你心想「才幾分鐘就解決的事要那麼貴喔……」，大家都知道「台上十分鐘，台下十年功」的道理，但當顧客看到你的商品時可不會這麼想

你喜歡用「打折」來吸引顧客嗎？有些老闆認為，沒有什麼客人是８折搞不定的，如果有，那就７折。實際上當然沒那麼簡單，不然人人都是銷售大師了，所以你會冒很多疑問：#你的商品定價為什麼不受青睞？#打折的話有用嗎？#如果要打折要打幾折比較好？#折扣策略很穩，以後乾脆低價賣行不行？

你曾遇過同事講話不好好講，三五句就要酸一下才爽的人嗎?工作更是難以請託、合作，即便你已經當上主管、老闆，底下夥伴也常因此無法融洽合作，讓你頭很痛嗎?一個職場好不好、待不待得下去，人際關係佔了最關鍵的一環，而同儕的壓力就是造成職場情緒耗竭的主因之一，放著不管甚至會惡化成一種文化

如果有人三番兩次犯一樣的錯，你會怎麼辦?是嚴厲斥責?動之以情?還是乾脆請他包一包?每每遇到天兵都不禁懷疑自己，到底是你不會說「人話」，還是對方聽不懂「人話」?心裡也難免抱怨：「怎麼會有人這麼天兵啊?」「這人根本在搞我吧?」要解決的是問題還是人?萬一下個人又發生同樣的事怎麼辦?

你有聽過「主唱症候群」嗎？這是當你位階越高、權力越大時就越容易得的病，如果領導者變得太自我中心，對其他人不聞不問、只在乎自己，讓團隊成員覺得自己可有可無，最終團隊分崩離析、不歡而散，這時候你要做的就是「關心」。

你是不是常常有這種念頭：「原本想說點什麼，但想想還是算了。」或是當你想跟夥伴討論些什麼時卻沒人吱聲，你都懷疑自己是不是開到靜音模式了，我們常常被教導「沉默是金」，也確實有許多人對「多說多錯」這詞深有體會，那麼問題來了，當你的員工夥伴們面對問題時都沉默以對，會發生什麼事？

員工總是待久就變了？問題可能就在你身上在2010年，某個地方有10多個人陸續跳樓，這個地方叫做──富士康。BBC曾揭露：在富士康，大多數員工的生活就兩件事：勞動和睡覺，午餐從排隊到吃完，只有半小時能用。像這樣長期重複一樣的勞動，很容易累積疲勞感和隔離感

員工總是待久就變了？問題可能就在你身上在2010年，某個地方有10多個人陸續跳樓，這個地方叫做──富士康。BBC曾揭露：在富士康，大多數員工的生活就兩件事：勞動和睡覺，午餐從排隊到吃完，只有半小時能用。像這樣長期重複一樣的勞動，很容易累積疲勞感和隔離感

你曾經想過自己似乎沒什麼成就，努力打拼好久了，總覺得事業不上不下?當時間把你的衝勁磨平後，想著該認命了嗎?我知道你很急，但你先別急，像有個人就真的很不急，他晃晃悠悠到43歲，44歲才開始幹正事，這樣的人後來又怎麼了呢?而為什麼一事無成又可以被說成大器晚成?