山道猴子教會我的事:「規定」是最爛的藉口
你看過最近爆紅的影片「山道猴子的一生」了嗎?裡面有個阿姨拿著過期的券想兌換,男主猴回她:「但我們規定就是不能這樣操作喔。」阿姨還是一路拗到底,最後負氣嗆聲離開。很多時候我們遇到這種人,總喜歡拿「規定」出來當擋箭牌,但你越擋,顧客往往越是火大
你看過最近爆紅的影片「山道猴子的一生」了嗎?裡面有個阿姨拿著過期的券想兌換,男主猴回她:「但我們規定就是不能這樣操作喔。」阿姨還是一路拗到底,最後負氣嗆聲離開。很多時候我們遇到這種人,總喜歡拿「規定」出來當擋箭牌,但你越擋,顧客往往越是火大
你有沒有體驗或聽過這樣的事?你忘了帶鑰匙,請鎖匠來開門,看鎖匠啪的兩三下搞定轉頭告訴你要收800元,這時你心想「才幾分鐘就解決的事要那麼貴喔……」,大家都知道「台上十分鐘,台下十年功」的道理,但當顧客看到你的商品時可不會這麼想
你喜歡用「打折」來吸引顧客嗎?有些老闆認為,沒有什麼客人是8折搞不定的,如果有,那就7折。實際上當然沒那麼簡單,不然人人都是銷售大師了,所以你會冒很多疑問:#你的商品定價為什麼不受青睞?#打折的話有用嗎?#如果要打折要打幾折比較好?#折扣策略很穩,以後乾脆低價賣行不行?
你曾遇過同事講話不好好講,三五句就要酸一下才爽的人嗎?工作更是難以請託、合作,即便你已經當上主管、老闆,底下夥伴也常因此無法融洽合作,讓你頭很痛嗎?一個職場好不好、待不待得下去,人際關係佔了最關鍵的一環,而同儕的壓力就是造成職場情緒耗竭的主因之一,放著不管甚至會惡化成一種文化
如果有人三番兩次犯一樣的錯,你會怎麼辦?是嚴厲斥責?動之以情?還是乾脆請他包一包?每每遇到天兵都不禁懷疑自己,到底是你不會說「人話」,還是對方聽不懂「人話」?心裡也難免抱怨:「怎麼會有人這麼天兵啊?」「這人根本在搞我吧?」要解決的是問題還是人?萬一下個人又發生同樣的事怎麼辦?
你有聽過「主唱症候群」嗎?這是當你位階越高、權力越大時就越容易得的病,如果領導者變得太自我中心,對其他人不聞不問、只在乎自己,讓團隊成員覺得自己可有可無,最終團隊分崩離析、不歡而散,這時候你要做的就是「關心」。
你是不是常常有這種念頭:「原本想說點什麼,但想想還是算了。」或是當你想跟夥伴討論些什麼時卻沒人吱聲,你都懷疑自己是不是開到靜音模式了,我們常常被教導「沉默是金」,也確實有許多人對「多說多錯」這詞深有體會,那麼問題來了,當你的員工夥伴們面對問題時都沉默以對,會發生什麼事?
員工總是待久就變了?問題可能就在你身上在2010年,某個地方有10多個人陸續跳樓,這個地方叫做──富士康。BBC曾揭露:在富士康,大多數員工的生活就兩件事:勞動和睡覺,午餐從排隊到吃完,只有半小時能用。像這樣長期重複一樣的勞動,很容易累積疲勞感和隔離感
員工總是待久就變了?問題可能就在你身上在2010年,某個地方有10多個人陸續跳樓,這個地方叫做──富士康。BBC曾揭露:在富士康,大多數員工的生活就兩件事:勞動和睡覺,午餐從排隊到吃完,只有半小時能用。像這樣長期重複一樣的勞動,很容易累積疲勞感和隔離感
你曾經想過自己似乎沒什麼成就,努力打拼好久了,總覺得事業不上不下?當時間把你的衝勁磨平後,想著該認命了嗎?我知道你很急,但你先別急,像有個人就真的很不急,他晃晃悠悠到43歲,44歲才開始幹正事,這樣的人後來又怎麼了呢?而為什麼一事無成又可以被說成大器晚成?