為了達到績效，有許多老闆絞盡腦汁甚至有些老闆無所不用其極，威逼利誘樣樣來，甚至拿薪水當條件，像是達不到績效就扣薪、扣假……等手段，這些方法不僅是壓榨員工，最終也達不到他們要的目的，績效一樣不滿意，優秀人才被逼走，人員永遠在流動。你也為了店的績效在煩惱嗎？

你羨慕過樂觀的人嗎？覺得老往壞處想，不知道怎麼改變，只能歸咎於「天生」，要是自己樂觀一點，就不會太鬱悶了吧？到底「樂觀」和「悲觀」是出生就決定的，還是後天影響的？如果可以，又要怎麼做才能改變呢？

老闆要樂觀好還是悲觀好？你是樂觀的人還是悲觀的人？如果可以選擇的話，你想要當哪一種人？我知道你一定想選樂觀，對吧？因為樂觀給人正面又積極的感覺，大多數人都不會排斥陽光正能量。但悲觀就真的沒用嗎？
太過樂觀又會發生什麼事？本篇要告訴各位老闆們，樂觀和悲觀會如何影響你的生意，以及你要怎麼調整比較好。

從小到大，不管我們的角色是什麼，都會害怕被討厭，當學生的時候怕被同學討厭，當兵的時候怕被同袍討厭，出社會後怕被同事討厭，還記得學生時期，誰都不想當風紀股長嗎？如果你想體驗兩邊不是人、大家都討厭的感覺，跳進這個屎坑就對了！就算當到老闆了，你騎光輪2000也同樣逃離不了人性的魔咒，你我都害怕被討厭，但無論怎麼想當「好人」，總會有人討厭你，所以我們並不需要避免被討厭，我們要的是「被討厭的勇氣」。

你是不是也曾因為不知道怎麼回話而錯失了機會？事後後悔許久，想著早知道當初就該怎樣講？總有些人喜歡語中帶刺，或是挖坑讓你跳，人在江湖飄，總要會閃刀，這次要教你的就是在各種狀況下該怎麼回話才好，甚至借力使力，反而達到你要的目的。

如果提到止痛藥，很多人會想到普拿疼。如果提到外套，很多人會想到one boy。如果提到麥片，很多人會想到桂格。這就是電視廣告頻繁出現造成的結果，有些廣告會用深刻的劇情、衝擊，頻繁出現在各種媒體上，
當消費者有需求時，就會先想起那些廣告。

你是不是也曾遇過：面對稍具攻擊、質疑的話語，就忍不住情緒化起來？他講的好像有哪裡不對勁，但說不太出來？明明知道不是自己的錯，卻一時語塞，硬是扛了鍋？溝通是人生學無止境的重要課題，要不斷的學習、應用、學習、應用。本篇要教你的是如何回答不友善的問題，還有不讓你輕易被話術呼嚨而吃虧。

我們在那時受的委屈，就是因為媽媽掉入了思考陷阱，像這種陷阱在生活上比比皆是，更不用說做生意也會有很多類似的問題，導致你的判斷失準，誤會好人、錯信壞人，結果虧損、留不住好員工，自己的想法真的正確嗎？到底要怎麼思考才不會被誤導呢？

同一件事情，站在當事人、旁觀者的角度來看，想法會有很大的不同，這個看似簡單的道理，其實正是大家常忽略的。心智模式通常存在於我們的潛意識裡，在改變、升級它之前，你要先知道一件事，在《克服組織防衛》一書中曾提到，一般人在定義一件事情時，常陷入「推論的階梯」，意思是你會以自己看到的事實為基礎，來推論出某種結論，但過程非常抽象，其他人只會知道你的最終行動。

創業初期最好的方式就是模仿，但你看過、吃過、體驗過，刺探完敵情後還是摸不著頭緒，「到底為什麼他的生意這麼好？」你做的是餐飲，但面對的始終是人性，如果不先搞懂以下四個與人性息息相關的觀點，那麼成功的機率將越來越渺茫。