你是不是也常常碰撞這些溝通牆壁?

跟同事討論工作，你提出合理又有效的方法，

也指出他做法的問題了，但對方就是聽不進去。

 

或是常跟另一半吵架，

他講了很多對你的不滿，你也試圖反駁回去，

但得到的回應只是重播，

同一件事、同一句話鬼打牆個沒完。

 

有理不一定能走遍天下，

因為不講道理的也是人，

其實，每當你有理說不清的時候，

大多不是因為你秀才碰到兵，

而是「順序」出了問題。

 

如果你想要溝通、談判、解決衝突，

甚至是改變他人想法，

那就要學會一件事：不爭辯。

 

那麼問題來了，

所謂的「順序」是什麼?

為什麼「不爭辯」可以解決問題?

如果有效，那實際上又該怎麼運用呢?

本篇我們一次講清楚。

 

錦囊不妙計

在《執行長日記》一書的作者

史蒂文‧巴利特（Steven Bartlett）是英國傳奇創業家，

30歲時擁有4間公司，身價更是上億。

 

巴利特說他小時候常常看到媽媽對爸爸咆哮，

而爸爸只是自顧自的看電視，

可怕的是，媽媽的咆哮可以持續5、6個小時，

那個聲音尖銳刺耳，不斷重複一樣事情和話語，

 

有時爸爸會反駁一下，

但下場就像被關羽秒殺的華雄，

而敗下陣來的爸爸通常有三個錦囊不妙計：

1.繼續忽視對方

2.逃到別的房間鎖起來

3.或是跳上車揚長而去

 

巴利特歷經20年才發現，

這三個錦囊也塞到了他手上，

某天凌晨兩點巴利特躺在床上，

他氣憤的女友還在喋喋不休著對他的不滿，

巴利特試圖反駁了幾句，

但下場跟爸爸一樣，華雄了，

 

甚至那幾句話就像火上澆油，

女友用更大的音量吼著重複的話語，

巴利特躲到衣帽間到凌晨五點，

女友也在門外一路吼到五點，

這段關係想當然不會長久，最終分手收場。

 

看了巴利特的故事我感到相當熟悉，

想了想，這不就是我回老家時，

看到親戚夫妻也常常發生的事嗎?

不太一樣的是，

親戚的錦囊是打開家用KTV大聲唱歌。

 

不管是商場、情場還是友誼，

溝通這件事，同時是衝突的解決之道和問題所在，

而健康的衝突可以強化關係，

因為兩個人對抗的是問題，

不健康的衝突會讓關係破損，

因為他們對抗的是彼此。

 

後來巴利特訪談了塔莉˙沙羅特，

他是倫敦大學學院和麻省理工認知神經科學教授，

目的是從腦科學瞭解有效溝通的法則，

而這個訪談徹底改變了巴利特的生活方式。

 

事實擺在眼前也沒用

沙羅特教授的團隊在「自然神經科學」

這個期刊上發表了一項研究。

 

這個研究實驗是這樣的，

他們將42名受試者兩兩一組，

讓他們躺在腦部造影掃描儀器裡，

研究人員會展示不動產圖片，

並要他們估價，並對自己的估價準確度下注，

受試者也可以在螢幕上看到另一方的出價。

 

當受試者在估價上達成共識時，

兩個人都會對估價準確度下更多賭注，

這時研究人員監測到他們腦內活動增強，

代表他們在認知上更開放、樂於接受建議，

 

反之，如果他們在估價上有分歧，

兩人的大腦就會陷入僵呆、關機，

代表他們聽不進、忽略對方意見。

 

你知道這個現象代表什麼嗎?

政治議題上有個具爭議性的領域，

科學家在過去10年裡

提供了越來越多鐵打的證據和事實，

指出氣候變遷是人類造成的，

 

但在皮尤研究中心的調查顯示，

在同樣的10年時間裡，

相信科學的美國共和黨人有所下降，

不論有沒有證據，激烈爭辯顯然沒太大作用。

 

如果你都把事實擺眼在眼前了，

對方還是聽不進你的意見該怎麼辦?

 

溝通最重要的是聽

如果你完全沒打算溝通，可以說「你說的都對」，

但若你想讓對方把你的意見聽進去，

沙羅特教授的建議是：一開始先不要陳述反對意見。

 

當你的觀點跟別人不同時，

切忌受情緒影響，說出像是：

「你錯了」、「最好是啦」、「聽你在放屁」這些話，

你要做的是運用你們的共通點或共識，

以及對方論點中你能理解的部分做回應。

 

不管有多少證據、你的看法多客觀正確，

只要你開場就打反對牌，

那麼邏輯再清晰的論述都會失去原有的力道。

 

作者也採訪過兩位大師等級的人物，

朱利安˙寶藏是演說和溝通教練，

他在TED的演講觀看已經超過一億次，

另一位保羅˙布朗森則是婚姻和關係的專家，人稱「愛情博士」，

 

他們提到，如果你想要讓溝通順利暢通，

最重要的就是傾聽，

讓對方感覺「被聽見」，

當你在回應時，讓對方感到「被理解」，

沙羅特教授的研究也證實了以上這些方法確實有效，

 

反過來想想，你會在什麼時候改變自己的想法?

最容易改變我們想法的人，

大多是在98%話題上都認同的人，

我們覺得對方是理解自己的，

講的話一定也是對我好，所以更願意接受建議。

 

學會不爭辯

一個人碎碎念，另一個當耳邊風，

一個人忍不住回話，另一個罵得更大聲，

這個情景在台灣也是很多家庭的日常，

 

可怕的是，你不知道是哪天的某根稻草壓垮駱駝，

長年累積後的爆發，造成了不少悲劇。

 

我們這篇教的不是危急時刻才能開的錦囊，

而是日常就應該嘗試運用的方法，

它會隨著你累積經驗值，越來越得心應手，

當別人還在鬼打牆，大罵對方聽不懂人話時，

你不僅早就達到目的，還讓對方欣賞你，

所以當你在溝通時踢到鐵板，

記得先想想你們有沒有什麼共同信念或動機。

 

但當老闆要忙的事都這麼多了，

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