天兵一錯再錯頭很痛?本帖良藥小心苦口
如果有人三番兩次犯一樣的錯，你會怎麼辦?
是嚴厲斥責?動之以情?還是乾脆請他包一包?
每每遇到天兵都不禁懷疑自己，到底是你不會說「人話」，還是對方聽不懂
「人話」?
心裡也難免抱怨：
「怎麼會有人這麼天兵啊?」
「這人根本在搞我吧?」
要解決的是問題還是人?
萬一下個人又發生同樣的事怎麼辦?
這次要說的，就是如何讓「老犯同樣錯誤」這件事不再發生。
認錯贏一半
其實要解決「某人老犯同樣錯」並不難，但大多數人在第一關就被擋下，
「被討厭的勇氣」的作者岸見一郎在新著
「不斥責、不讚美、不命令，工作竟然變順利」中提到：
「如果一件事說了又說，卻還是不斷發生，基本上問題出在指示方法。」
我們不可能期待每個夥伴都像諸葛亮一樣，你會遇到魯莽的張飛，還有剛愎自用
的關羽，如果上位者只懂斥責、抱怨，甚至直接把人給解決，那就沒有人才幫你
匡扶漢室了，剩下的就只是在匡漢室。
如果你願意反思自己的不足，那恭喜你，本篇最難的部分你已經通過了。
不讓錯誤重演的兩大重點
那麼到底該怎麼解決重蹈覆轍的錯誤呢?
在《不斥責、不讚美、不命令，工作竟然變順利》
中作者提到兩個重點：
一、找他談
直接問對方「怎麼做會比較好?」，
這點看似廢話，但實際上重點不在問，而是要拋開「這點小事你應該懂吧?」
這種想法，以員工立場來說，都怕問了被說「不懂不會開口問啊?」
更怕不問被說「這麼簡單的事還要問?」所以你要讓對方了解兩件事
第一是「即便你說不知道、不懂，我都不會看不起或是破口大罵。」
第二是「如果你覺得做不到，希望你可以先來找我談談。」
二、失敗要讓對方負責
所謂的負責有3種，第1種是盡可能的恢復原狀，假如有個小孩打翻牛奶，
通常父母罵個兩句就自己擦完收拾好了，結果小孩學到的反而是「不用負責」，
因為有人為他擦屁股，所以當你的夥伴出包時，你可以幫她做，但絕不是替他做。
第2種是「有必要的話要道歉」
像打翻牛奶，沒有人受到傷害的話就不需要道歉，若是餐點飲料出包，影響到
別人就需要道歉，這時身為上司或老闆的你，也陪著一起是最好的，如此不僅帶人
帶心，也更能扭轉顧客的印象。
第3種最容易被忽略
就是「為了不重蹈覆轍的良好溝通」，不要摻雜情緒，純粹針對未來的應對方式
做討論，這部分可以等大家都冷靜、日後再溝通。
在溝通時你可以先分享自己的出包經驗，讓他知道你不是高高在上的完美皇帝，
而是能誠實、放心說出想法的戰友。
羅馬不是一天造成的
上面我們說的是招式，這裡要說的是心法，沒有夠強的心法做底蘊，縱使你買到
如來神掌的本子也沒用，這心法指的就是「你是否建立了良好關係」，建立良好
關係有兩個條件：「尊敬」和「信賴」。
有些老闆看待新員工就像看待一個會xx技能的人，是「可取代的存在」，而非
「獨一無二的存在」，這就是沒有「尊敬」的問題。
所謂的信賴，並不是在你有根據的時候才選擇相信他，而是你無條件信賴他，
但是該相信的又是什麼?
主要有兩點：
1.你相信他有解決問題的能力
如果你常常替他完成他應該要做的事，對方不免會認為「自己是不是能力差、
不被信任」，雖說有些重大場合是不允許失敗的，但如果平常不讓夥伴有從錯中
學的機會，那麼結果就變成你全都包軌，試問：一直處於過勞狀態人能走多久呢?
2.你相信他的言行舉止是出自善意
一般的老闆主管被員工反駁都不會高興，甚至認為他根本不把你看在眼裡，但其實
正好相反，大多數人對上司老闆都不會想自找麻煩，反而是積極進取、重視工作的
人才會忍不住斗膽進言。
而平日累積起來的信賴關係，會讓你在日後處理任何問題都輕鬆很多。
天兵不笨
看到這我猜你會想，開頭說是遇到天兵怎麼辦，怎麼看到後面都是我在改變?
天兵不是真的笨，要破口大罵、要諷刺、要扣薪水甚至開除，這些都是很簡單、
不用思考，只要你任由情緒揮灑就會做的事，但這些都是往成功的反方向，
而去瞭解、去相信、接受別人的失敗比較難，
所以願意去做的人很少，韓愈也曾說過「千里馬常有，而伯樂不常有」，參考
本篇的建議去改善，你會發現，人才一直都在你身邊。
