你有沒有想過這個問題?
「要當好一個老闆，是智商重要還是情商重要?」
你有看過有些人看起來很適合做管理職務，
但上任後卻意外的做不好?
迪士尼在這方面就很有經驗，
華特迪士尼公司在2022年開除了執行長Bob Chapek，
根據紐約時報報導，
最主要的原因是Chapek缺乏同理心和情商，
導致他無法跟好萊塢創意圈有效溝通。
另外，有份針對65000名創業家的分析研究，
從公司財務、成長、規模等實際結果，以及主觀上的成功程度調查，
結果發現，有很大程度跟兩點有關：
1.人們如何管理自己的情緒
2.借助人際關係
除了高情商企業家的成果較好之外，
研究更發現了一件事：
情商的影響是智商的兩倍以上
為什麼情商會比智商重要?
領導人的情商好不好會有什麼差異?
想讓自己的情商變高又該怎麼辦?
本篇將為你一一解答。
為什麼情商很重要?
如果員工跟顧客發生衝突，你會挺他還是責備他?
在《最佳狀態》一書中提到，
調查顯示有75%員工表示工作壓力最大一部分來自直屬主管，
這也是為什麼領導人的情商跟員工績效息息相關，
同事之間的關係也很重要，
但老闆的情商若較高，
員工們會比較願意互相幫忙。
還有一個重要指標是「員工流動率」，
針對包含微軟、IBM等大公司的260名員工研究發現，
有高情商的老闆，員工比較不會跳槽，
這些領導人給員工更多信任、溝通和歸屬感，
在情緒氛圍上的改善讓員工離職率大幅降低。
另外，工作有時會接到「總公司下達的」、「執行長說的」這類高層命令，
但實務上卻很為難基層員工，
情商不足的主管就會直接把問題丟給員工，
所以有一名主管曾直接告訴作者：
「我的工作有一部分是保護部屬不受高層的瘋狂影響。」
而時代也跟以前不一樣了，
微軟在2022年的工作趨勢指數報告中表示，
員工現在更加重視自己的健康和福祉。
那麼問題來了，如果情商這麼重要，
為什麼擁有高情商的領導人卻不多呢?
高情商回復
領導人如何提升情商
《最佳狀態》也提到一個常見的策略是
「考慮你的行動對他人情緒的影響」
這是一種自我覺察和同理心，
在調查成功企業家案例時，
一家大型醫療科技公司的副總裁「麗塔」，
在公司無法達到管理層設定的績效目標時，
她果斷做了些改變，
以往就算公司績效不好，
公司高層也會給自己發獎金，
而較低階的員工則是一毛都沒有，
麗塔認為這樣會員工造成糟糕的情緒衝擊，
所以她說服了資深經理人和董事會，
把高階管理層排除獎金池外，
並酌情提供獎金給應得的員工。
要培養這樣的敏銳度有個方法：
先回想別人讓你心情不好的時候，
並問自己，是什麼讓你心情不好?
語氣?肢體語言?
說出口的話?還是潛台詞?
你或其他在場的人有什麼感受?
如果你是對方，你會有什麼不同做法?
反過來說，回想別人讓你心情好的時候，
那就是你想做到的。
第二個例子是大型建設公司，
老闆羅德尼犯下嚴重錯誤時，
會告訴自己「好吧，別太責備你自己，你不可能什麼事情都做對。」、
「做決策就像棒球一樣，你不用每天都打中、你不會每件事都做對，我們都會犯錯。」
還有一項自我情緒管理的有效方法叫「詢問心態」，
做法是回想一個「造成你情緒衝擊的真實困境」，工作、生活都可以，
設想當時的狀況，腦海中浮現的是什麼?
別人為什麼會那樣做?
是我做了什麼才導致事情發生的嗎?
如果是，那我做了什麼?
還有其他事情影響嗎?
要注意，這裡並不是要你解決什麼問題，
只是要拓展你的觀點和情緒覺察，
用不同角度去瞭解狀況。
學廢了嗎
要當高情商領導人你還需要……
對領導人來說，情商能力當中最重要的就是
「自我覺察」和「同理心」，
它們是增加你正向影響力的關鍵，
能公開自身情緒的領導人反而令人感到真誠可靠，
進而在關係中建立信任，
研究也證實了擁有高情商的領導人，
其部屬對工作滿意度更高、績效更好、參與度更多，
在獲利與成長上助力良多。
反過來說，低情商的領導人是有毒的，
不只對上面那些指標毫無幫助，
甚至會拖垮自己、拖累整間店。
從作者大量的研究調查中可以得出結論：
高情商領導人會對他人的表現有巨大影響，
在別間店最多發揮60分的人，
你能讓他發揮80甚至90分，
這就是領導人在團隊中的意義所在。
但當老闆要忙的事都這麼多了，
哪還能騰出心力增加自己的情商？
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