你有沒有曾經想把員工當家人？

大家一起拚、有難同當，下班還能一起笑著去吃宵夜，

後來發現這只是妄想，還搞到自己身心俱疲。

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很多剛創業的老闆都有過這樣的想法，

畢竟當你沒錢、沒制度、沒名氣的時候，能給的只有真心，

但等員工變多後，「大家庭」很快就會變質，

你講規矩怕傷感情，講感情又怕破壞規矩，

這時就不只兩邊，你三、四、五邊都不是人。

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那麼問題來了，

為什麼「大家庭」會變質？

到底是人情重要、道理重要，還是法最優先？

實際上要怎麼做才對？

本篇我們一次說清楚。

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大家庭會發生什麼事?

在《品牌翻身戰》一書的作者，同時也是JK STUDIO的創辦人林冠琳、張偉君，

他們一開始也有「大家庭」的美好想像，後來才發現當初的自己不自量力、不切實際，

早期店小、人少，沒有什麼資金，只有一片真心，

自然就採用「情→理→法」的管理方式，以及待員工如家人的思維。

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而結果就是把自己搞得身心俱疲，

在創業十多年來，他們並不是突然察覺或改變，

而是經歷無數次失敗的人事處理，才領悟到：

「原來公司不能是家，原來同仁真的不能當家人」

有些人情的苦，要吃過才會知道，

如果沒有痛定思痛改變「家文化」，可能就要消失在市場了。

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2010年，老闆娘在淡江大學附近創立「百味冷麵」，

當時店裡工作夥伴都是年輕女性，生意也一度蓬勃發展，

原因有兩個：

1.幸運遇到細心出眾且面容姣好的女大生們，工作也出色。

2.Jerry(張偉君)制定SOP帶領員工。

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但缺點就是人際關係較為複雜、心眼比較多，

收完店，Jerry常常要扮演輔導老師，

為她們開導、調解心情，或是跟工讀生解釋工作的種種誤會，

像這樣的人情管理在創業初期、規模迷你時，

能發揮不錯的向心力，相對也要付出巨量時間和耐心。

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Irene(林冠琳)就有一件至今引以為戒的事，

創業初期沒經驗、年輕又缺乏耐心，某天一氣之下就解雇了大部分員工，

其中一位在離職前驚慌說：「老闆娘，湯裡有蟑螂！」，

Irene一聽直接把8公升的湯頭倒掉，後來才發現大中計。

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用人情管理，感情好的時候很團結，

但翻臉的時候自己就要堅定、更加努力、提升情商，

吃不了進步的苦，就等著吃別人餵的苦。

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用理管人要有被討厭的勇氣

十多年後，Irene有兩個階段轉折，

一開始她總是顧慮很多，

怕誰討厭她，怕她這樣要求對方會不會生氣，

歷經多年打磨後，變得強勢了些，同時也轉念兩件事：

1.我是誰不重要，重要的是大家目標一致，公司發展順利，其它的事都是小事。

2.不該用同一套標準期待別人跟自己有相同的理解，實際上，自己的理解也無法保證每次都是對的。

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當JK STUDIO規模到50人時，人情管理已經不是最佳選擇，

作者提到，他們每天都要判斷是非、理性處事，

就從情→理→法 改成 理→情→法。

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幾年下來也證實，在中小企業層級，把理放第一順位，大家好好講理是有效的，

他們在公司提倡「實力說話」的做事態度，

重點在於提出問題的時候，同時要有解決方案，

不能只是挑毛病，還要解決問題的真本事。

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工作夥伴形形色色，很難用好人或壞人去劃分，

這種二分法不夠客觀，甚至會把有真本事的人推遠，

而目標一致、價值觀雷同的人，會是團隊不可或缺的人才。

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情理法的適用情況

「理」的應用：

在中型企業階段，理性思考和講理要放第一順位，

工作時要理性討論，目的是做出對公司最有利的決策。

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「情」的應用：

就算是在理性處事的基礎上，也必須強調人情的重要性，

特別是在中小企業，團隊的人際關係需要平衡，

避免過度硬性的規範，以保持合作靈活性和溝通順暢。

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「法」的應用：

在更加壯大的公司規模，可能會進入法→理→情順序，

而中小企業還是以理→情→法最優先。

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作者Jerry表示，雖然公司尚未走到大型集團，

但過去在銀行的歷練有給他一些啟發，公司總部用「法→理→情」無疑是正確的，

但總部以下的分行，就像是一家家中小企業，「理→情→法」還是適用於各分行。

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企業大多不會因為是大型集團、上市上櫃，

就非要在部門間把「法」搬到最優先，

畢竟企業以人為本才是主流走向。

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有些苦你必須吃

作者提到史記裡的這句：

「天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。」

要領悟這句話，才能冷靜判斷情、理、法的應用和先後順序，

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有位創業家前輩曾告訴他們一句話：

「有些苦你必須吃。」

讓他們不時提醒自己收斂不洽當的情緒，

很多知識可以看書學、上課學，

但過程你還是親自走一趟，才能真正成長。