奧客過肩摔 三個常見奧客陷阱(上)
奧客之所以讓每個老闆頭痛，並不是因為他們態度差或大聲而已，而是暗藏在這些情緒背後的陷阱，
會讓你不知不覺的踏進去，賠一點錢是小事，讓你不斷浪費時間、耗費精神，還有情緒差、壓力大，
甚至影響店的營運、你的人生才是大事，本篇我們列舉三個常見的陷阱以及解決的方法，別讓奧客
變成你的絆腳石。
#故意小事化大
有些奧客只是想找理由投訴，就算你沒有真的出錯，即便你解釋了，也只會得到「你說謊」、
「問題不在那」這種回答，爭來爭去結果你不小心說出「不然你希望怎麼解決？」
這時天秤就會開始傾斜了。
在《奧客退散》一書中的作者，他在年輕時負責過一件裝修公司的案子，那是一間父子經營的小型
裝修公司，裝修公司本來就是滿容易被客訴的行業，因為有些房子本來就很老舊，
如果裝修過程發生問題，就很難釐清是房子老舊造成的，還是業者的失誤。
當然那間小型裝修公司很清楚這件事，所以在事前就會詳細說明，有一次他們接到獨居女性的委託，
但在施工期間，那位女性開始各種指責，像是：「粉刷的顏色跟事前說明不一樣。」、
「工人竟然沒有來跟我打招呼。」、「工程的進度太慢了。」、甚至還經常要求他們去跟她道歉，
那些抱怨其實都不是大問題，但老闆為了不讓這位女性不開心，就各種道歉、配合。
前面這些他們都忍了，但最誇張的來了。當裝修完成後，那位女性竟說：「我可不會為這種工程付
錢，你們還應該要付我賠償金才對！」
這對父子雖然心裡想著「你要不要聽聽看你在說什麼？」，但還是好說歹說去安撫她，想當然會說出
那種鬼話的人怎麼安撫都沒用，因此他們找上《奧客退散》一書的作者（作者職業為律師），作者
通知那位女性：「如果你要一直主張毫無根據的事情，那我們會提出訴訟。」這場鬧劇才得以平息。
#別讓你的善良被利用
做錯事情後開始反省自己是一件好事，不過奧客也是利用這點進攻的，就算實際上你沒有錯，但對
方一直說是你的錯，你就有可能開始覺得奇怪、疑惑。
當你遇到這種狀況的時候，作者建議，你可以先把奧客主張的問題點寫在紙上，因為只在腦中思考，
就容易鑽牛角尖，寫在紙上看，會比較能冷靜下來。
條列式的寫下兩個重要問題：
- 他說的問題是事實嗎？
- 發生問題的原因是什麼？
重新檢視一下問題，如果連你都懷疑自己的話，所有的事都會變成你的責任，當你開始懷疑自己時，
記得寫下問題、重新檢視，恢復你的自信不被牽著鼻子走。
