你是不是也曾因為不知道怎麼回話而錯失了機會？事後後悔許久，想著早知道當初就該怎樣講？總有些人喜歡語中帶刺，或是挖坑讓你跳，人在江湖飄，總要會閃刀，這次要教你的就是在各種狀況下該怎麼回話才好，甚至借力使力，反而達到你要的目的。

如果提到止痛藥，很多人會想到普拿疼。如果提到外套，很多人會想到one boy。如果提到麥片，很多人會想到桂格。這就是電視廣告頻繁出現造成的結果，有些廣告會用深刻的劇情、衝擊，頻繁出現在各種媒體上，
當消費者有需求時，就會先想起那些廣告。

你是不是也曾遇過：面對稍具攻擊、質疑的話語，就忍不住情緒化起來？他講的好像有哪裡不對勁，但說不太出來？明明知道不是自己的錯，卻一時語塞，硬是扛了鍋？溝通是人生學無止境的重要課題，要不斷的學習、應用、學習、應用。本篇要教你的是如何回答不友善的問題，還有不讓你輕易被話術呼嚨而吃虧。

我們在那時受的委屈，就是因為媽媽掉入了思考陷阱，像這種陷阱在生活上比比皆是，更不用說做生意也會有很多類似的問題，導致你的判斷失準，誤會好人、錯信壞人，結果虧損、留不住好員工，自己的想法真的正確嗎？到底要怎麼思考才不會被誤導呢？

同一件事情，站在當事人、旁觀者的角度來看，想法會有很大的不同，這個看似簡單的道理，其實正是大家常忽略的。心智模式通常存在於我們的潛意識裡，在改變、升級它之前，你要先知道一件事，在《克服組織防衛》一書中曾提到，一般人在定義一件事情時，常陷入「推論的階梯」，意思是你會以自己看到的事實為基礎，來推論出某種結論，但過程非常抽象，其他人只會知道你的最終行動。