遇到同事是酸民、不配合怎麼辦?
你曾遇過同事講話不好好講，三五句就要酸一下才爽的人嗎?
工作更是難以請託、合作，即便你已經當上主管、老闆，底下夥伴也常因此無法
融洽合作，讓你頭很痛嗎?
一個職場好不好、待不待得下去，人際關係佔了最關鍵的一環，而同儕的壓力就是
造成職場情緒耗竭的主因之一，放著不管甚至會惡化成一種文化，不斷惡性循環，
筆者看過很多一、二星評論的原因，是聽到員工在吵架，餐飲業本來就容易讓人
煩躁，尤其越忙碌的時候越躁，那麼遇到喜歡唱反調、不配合的同事該怎麼辦呢?
如果你是主管或老闆，該怎麼處理比較好?
本篇我們要聊的就是，遇到「酸民」這類不配合同事時該如何應對。
面對異議時不要責備自己
在《拒絕職場情緒耗竭》中作者提到，當你被酸了幾句時，首先請不要責備自己，
認為是自己表達有問題、用詞不精準，一旦你開始責備自己，就會開始無限延伸，
「為什麼我做事不周全?」
「為什麼我說話沒人聽?」
接下來就沒完沒了，煩到你睡都睡不好。
在法院訴訟中有一個詞叫「異議」，是用在答辯中當事人一方對另一方不贊同，
在職場上碰到「異議」時，不要逃避也無須自責，你需要刻意練習處理異議的技巧。
處理異議三步驟
有時候我們面對一些否定的發言，會不太確定對方是對事還是對人，
所以我們要以尊重對方心情為先，並尋找解釋的空隙，最後再主動提出解決方案，
這段過程就是「處理異議」。
或許有人會想「酸民不就白爛欠罵，我還要尊重他的心情?」
但為了達到目的，有時候我們還是要做一些退讓，所以本篇的重點並不是要把
對方給打服、讓他無地自容，而是當對方即便是酸民，也能用溝通說服達到目的，
甚至是化敵為友、提升自己。
以下是建議的三個步驟：
先接受對方的情緒，如果雙方都在情緒上，根本沒辦法好好談，就像兩台車在
小巷子相遇一樣，很多人都會卡在這關，因為沒有人願意退讓，但為了達到目的，
你就必須扮演孔融把梨讓了，要處理對方的情緒就要「入戲」，站在對方的立場
去思考、感受他的感受，接著「把對方的情緒說出來」，這一步難度較高，
作者提供了一種相當有效的同理心話術：
「我了解，如果我是你……」
例如「我了解，如果我是你，工作還沒時間完成，下一秒又被塞新的工作，也會
覺得很煩。」關鍵是站在對方立場，把對方的情緒說出來。
2.再轉換想法
第一步如果成功了，這時就會進入黃金搶救時刻，你要在這時委婉說明原委或
解釋原因，但要切記不可摻進敏感詞或情緒用語，例如「我了解，如果我是你，
工作還沒時間完成，下一秒又被塞新的工作，也會覺得很煩。但這個案子很急，
得找有專長跟經驗的處理，所以才來麻煩你。」
重點是用正面、積極的態度去詮釋，並讓對方感受到他對未來的成果將有絕對的
貢獻。
另外，在對話中切忌把自己的無奈和抱怨放進去，像是「我也沒辦法。」、
「我也不想麻煩你。」、「最後一次了啦!」。
3.給方案
這一步要清楚、主動說明你需要他協助的地方，提出你的想法和建議，讓對方
選擇方案，這樣做是因為在心理學中，你讓對方有選擇權，可以提高對方幫你
的意願，例如「我這邊有兩個建議，第一個是企劃書打勾的部分你先幫我完成，
後面細節我們再討論，第二個是你幫我看看有沒有同事可以協助你，或是後續交
給他辦，你的想法呢?」
提兩個建議的目的，是要讓對方必須做出選擇，雖然看似你把選擇權交出去了，
但實際上選項都是你提的，而人的大腦每天要做的決策太多了，一旦選項過多，
大腦的負擔變重，反而難以做選擇，二選一則是大腦比較習慣的，容易做出選擇。
你的方法決定是敵是友
俗話說得好：沒有絕對的敵人，只有不同的立場，前面這三步驟不僅僅是達到目
的的手段，也改變我們自己先入為主的想法，因為除了說服技巧，同理心也一樣
重要，懂得發揮同理心，這個方法才容易成功。
這個方法實際執行起來有點難度，不必非得一次到位，每次練習一個步驟就可以，
重點是你在練習中會逐漸掌握對方反應，對溝通的細節和敏感度更加熟練，
以後面對大部分不配合、情緒化的人，你就能輕鬆搞定了。
