店裡夥伴留不住?小心「主唱症候群」
你有聽過「主唱症候群」嗎？
這是當你位階越高、權力越大時就越容易得的病，如果領導者變得太自我中心，
對其他人不聞不問、只在乎自己，讓團隊成員覺得自己可有可無，最終團隊
分崩離析、不歡而散，這時候你要做的就是「關心」。
我知道你現在可能有點黑人問號，蛤？大家都成年人了，自己的問題自己解決吧？
當老闆夠忙了還要兼保姆嗎？
關心夥伴其實並非要你當他的保姆，而是培養信任、建立良好溝通的方法，
更是留住人才、降低流動率的關鍵。
本篇要說的是：
到底「關心」與否會怎樣影響你的店？
如果有用，那要怎樣關心才對？
帶你簡單一步一步打造關係良好的職場環境。
主唱症候群
戴爾公司的執行長Michael Dell，曾是一位患有「主唱症候群」的人，自我中心、
只在乎自己、不關心別人，直到有一天，他發現公司的經理人都做沒幾年就離開，
甚至在調查中得知，公司有一半的員工只要有機會就會離職，這時Dell才驚覺
事態不對，幸好熟悉的顧問把問題點了出來：
「沒人喜歡跟你共事。」
這句話如當頭棒喝，讓Dell痛定思痛，他找來高階主管教練訓練他的社交技巧，
學習當個主動關懷的領導者，後續歷經一連串的行為改變，其中包含放一些道具
在桌上提醒自己，像是塑膠推土機，提醒自己不要把別人踩在腳底下，還有填充
玩具好奇猴喬治，提醒自己要多傾聽別人的聲音，透過訓練和自我提醒，Dell逐漸
建立起團隊的心理安全感，最後成功改善人才流失的狀況。
我們都是派對動物
美國的雷鳥全球管理學院的研究發現，被刻意冷漠以待的人，有一半都不再投入
工作，還有三分之一的人工作品質降低。
在《信任因子》一書的作者Paul Zak，他指出人類是社交動物，待在有關懷的
地方是很重要的，在主動關懷的文化中，協助夥伴去欣賞、認同其他夥伴，
這樣不僅能建立心理安全感，也能進而提升工作品質。
Willis Towers Watson的全球勞動力研究調查中，也證實了「主動關懷」
的重要性，研究顯示要創造互相信任、高度心理安全感的文化，「主動關懷」
就是領導者必要的課題，另外研究也指出，員工跟會主動關懷的主管或老闆共事，
敬業程度比其他員工高出67%。
如何關懷員工夥伴?
關懷說得簡單，實際上要怎麼做才好?走過去問他：「安安今天過得如何?」
這樣嗎?
在《徹底坦率》一書中有兩個建議方向：
個人關懷
主管老闆和員工部屬之間不能只談工作，上級可以從「人」的角度出發關心，
而非只是「員工」。
直接挑戰
在員工表現好的時候予以稱讚，在表現不盡理想時也要實話實說，目的是為了讓
他知道你是可以信任的。
三種信任安全感殺手
有些人永遠建立不起信任和安全感，是因為他自己老是在破壞它，有三種行為最
容易讓你功虧一簣：
批評「人」
指責都是對人不對事，常常說「你每次都……」這類以偏概全的話，這樣不會
建立信任，而是建立防衛心。
侮辱
用嘲笑、挑釁、諷刺的方式說話，完全是本篇宗旨的反效果。
自己永遠是對的
死不認錯、把錯歸咎到別人身上，這完全不會讓人尊敬佩服，反而是大方認錯、
勇於承認會讓員工更敬佩你，更重要的是當你承認錯誤後，也隨之建立起
「允許犯錯的文化」，減少隱瞞、推託等麻煩狀況，增加心理安全感。
小猴子實驗
心理學家Harry Harlow曾做過一個經典的心理學實驗：
讓小猴子從兩個假媽媽中做選擇，一個是有奶瓶，但身體是用鐵絲製成的，
另一個沒有奶瓶，但身體是有溫度的布製玩偶，結果小猴子都選擇了沒有奶瓶
的玩偶，而非能滿足生理需求的奶瓶。
在《別讓不安吃掉你的人生》一書中，作者說明這個實驗的小猴子已把布製玩
偶當成媽媽，同時她也建議大家別再相信把小獅子推下懸崖這套，就像你不會
相信拔獅子的鬃毛會長頭髮一樣，小孩需要安全的基地，大人也一樣，作者
也表示，當你在建立社群、團隊時，彼此良好的關係是最重要的。
關心不會亂
有些人怕關心則亂，但實際上，有二心才會亂，例如員工請特休，你就想打破
砂鍋問到底，我們要做的是「關心」而非「探聽」，「動機」也很重要，
放下身段，把對方當作你認識的某個人甚至是朋友，不用非得關心出個什麼來，
閒聊一下也好，更能讓別人尊重你。
